AWS升级Connect平台 用AI提升客户服务效率

在2024年的re:Invent大会上，AWS宣布为其云端客户服务平台Amazon Connect推出多项升级。新功能包括AI驱动的自助服务工作流和实时客户跟踪工具，帮助企业通过聊天、短信、WhatsApp等多渠道与客户互动，并主动解决潜在问题。这不仅能减轻人工客服的负担，还可通过AI评估工具优化客服质量。AWS还与Salesforce合作推出集成方案，将Connect功能整合至CRM系统，为企业提供统一的工作流和智能路由解决方案，进一步提升客户体验和运营效率。