美国911人手紧缺，AI开始替代接听非紧急来电

美国各地911调度中心因长期人手短缺，开始引入AI语音助手分流非紧急来电。初创公司Aurelian在2024年推出AI系统，可处理噪音投诉、停车违规或钱包丢失等非紧急问题，并能识别真正的紧急情况后即时转接人工接线员。该公司已在华盛顿州斯诺霍米什县、田纳西州查塔努加市、密歇根州卡拉马祖市等地上线，并于近日完成由NEA领投的1400万美元A轮融资。由于调度工作压力大、加班普遍且流失率高，AI被视为缓解行业困境的可行方案。与其他初创公司相比，Aurelian已实际部署并每天处理数千通来电，走在行业前列。