Airbnb CEO称AI代理并非“新谷歌” 客服AI助力降人力需求

Airbnb在第二季度营收达31亿美元（约226亿元人民币）、每股收益1.03美元，超出市场预期，但因下半年增速预期放缓股价下跌。CEO布莱恩·切斯基在财报会上强调，当前AI代理和聊天机器人不能被视为“新谷歌”，其潜力更多在于生成潜在客户，而非取代搜索引擎带来的流量。他指出AI模型并非专有，关键在于针对特定场景调优并构建合适接口。公司在美国上线的AI客服已使联系人工客服的比例下降15%，通过13个模型训练并处理数万条对话，未来将支持多语言、更高个性化，并具备直接办理取消预订、规划行程等功能。切斯基还透露明年将把AI引入Airbnb搜索，并考虑与第三方AI代理合作，但用户仍需Airbnb账户完成预订。