九成以上现场服务组织采用AI，但仍面临培训和数据孤岛问题

根据Salesforce的《现场服务状态》研究报告显示，95%的现场服务组织正在使用AI技术，并计划在未来两年内增加相关投资。研究指出，采用AI的企业在收入和移动工人生产力方面取得了显著成果，但同时也面临着员工培训不足、数据孤岛等问题。超过一半（61%）的公司表示，移动工作人员难以访问客户所需的数据，导致无法及时有效地为客户提供服务。此外，40%的领导者难以衡量AI的投资回报率，主要原因是技术碎片化和系统集成不完善。研究还发现，85%的企业领导层正在测量AI投资的ROI，关键收益包括更高的移动工人生产力（43%）、改善客户满意度（40%）以及减少安全事件（34%）。尽管如此，数据孤岛问题仍然困扰着现场服务组织，61%的公司表示移动工作人员无法访问到相关客户数据。此外，只有16%的企业实现了前后台功能在单一平台上的集成，而52%仍依赖于电子表格，43%则使用手动纸质记录。尽管存在这些问题，85%的现场服务团队计划在未来两年内增加对AI的投资，以提高业务财务指标并改善员工和客户的关系。