会议科学研究：领导者在会议中应少说多听

全球每天约举行近10亿场会议，首席执行官近四分之三的工作时间花在会议上，而筹备和主持会议也占据了管理者的大部分时间。过去几十年，人们对会议究竟有何成效、如何提高效率所知甚少，但“会议科学”正从小众领域发展为组织心理学和社会心理学的重要分支，存档的线上会议录像也为研究提供了大量数据。佛罗里达理工学院组织心理学家莉安娜·克雷默与北卡罗来纳大学夏洛特分校的史蒂文·罗格尔伯格、乔恩·格雷在2026年《组织心理学与组织行为年度评论》上发表综述，回顾了三十多年的会议研究。研究者通常采用两种方法：一是通过问卷回溯调查参与者对真实或模拟会议的感受，二是从会议音视频中提取具体行为数据。德国汉堡大学“更好工作中心”主任娜勒·莱曼-威伦布罗克团队分析会议录像后发现，领导者以尊重、专注的方式提问并认真倾听回应，能提升团队表现；只提问却不认真听则没有这种效果。她指出，积极倾听不仅是被动回应，还要给出有思考的反馈，而在线上会议中，人们习惯不发言时静音，积极倾听往往完全消失。她还表示，领导者通常说得最多，因此往往自认为会议开得不错。克雷默强调，领导者应主导但不垄断讨论，并留意自己的发言时间占比。研究建议，会前应选择合适的场地、只邀请必要人员、准时开始和结束、准备议程并明确目标，同时预留寒暄时间；莱曼-威伦布罗克的研究显示，会前闲聊能预测会议成效，对内向者尤其有帮助。克雷默推荐“静默头脑风暴”，让所有人同时在共享文档或聊天区写下想法，一项2009年研究发现其效果优于传统口头头脑风暴。博士生佐菲娅·沃尔特斯对147名员工的调查（尚未发表）显示，有注意缺陷多动障碍的人在长时间开摄像头时更易感到会议疲劳，情绪状态也较差，会中处理其他事务可能有助于他们缓解无聊或多动。会后，领导者应传达待办事项、落实会议成果并评估会议效果。研究还发现，日程排满会议时，员工预期自己会感觉更糟、效率更低。