AI承诺的降本增效难兑现：仅3%企业超成本削减目标，但85%仍计划加大投入

Gartner在奥兰多人力资源研讨会上公布的数据显示，尽管高管对人工智能寄予厚望，真正通过生产力提升超额完成成本削减目标的企业仅占3%。约77%的董事会成员预期AI能带来生产力与成本节约，但97%的组织无法仅靠生产力实现降本。Gartner人力资源实践高级总监分析师CV Viverito指出，现阶段企业难以从AI直接节省成本，更大机会在于用AI完成以往不可能的事，例如把员工时间转向新能力、新成果与增长来源。近四成企业AI支出已超预算，仍有85%计划明年继续加码。这与同类调查一致：普华永道1月全球CEO调查（95国4454名CEO）显示56%的CEO自引入AI以来未见成本或营收收益；2025年麻省理工学院报告称95%的AI落地未提升利润；另有2024年调查发现生成式AI甚至可能损害工作效率。Gartner对297名首席人力资源官的调查还显示，78%称领导层对AI价值创造点缺乏共识。该机构建议企业先明确目标、把投资集中在AI真正能发挥作用之处、协助管理者重新设计工作、善用已有AI专长，并把节省下来的时间用于更有价值的创新——目前仅21%的AI释放时间被用于更创新的工作。