美国员工工作热情下滑，远程办公与AI成核心因素

盖洛普对美国劳动力的最新民调显示，第三季度员工敬业度降至2011年以来最低水平，远程与混合办公员工以及已部署人工智能的组织贡献了大部分降幅。盖洛普自2000年起追踪员工敬业度，当年约26%的美国员工表示自己处于敬业状态；该比例在2013年前大致维持在26%至30%，并在2020年升至36%的峰值。此后持续回落，上季度为29%，为十五年来最低，也比上一季度低两个百分点。盖洛普称每一个百分点约对应160万美国员工，第三季度的下滑约等于减少320万敬业员工，自2020年以来累计约减少1100万。下降主要体现在两方面：员工是否清楚组织对自己的期望，以及是否感到被当作人来关心。盖洛普提醒企业应更重视士气，因为不敬业员工会影响生产力、客户服务、质量、安全与盈利能力。在理解工作期望方面，混合与全远程员工的降幅约为现场员工的两倍；盖洛普职场管理与福祉首席科学家Jim Harter认为，物理距离可能加剧员工与组织的心理距离，尤其是在公司引入AI之际。在整合AI的组织中，敬业度优势对远程与混合员工在第三季度收窄至仅两个百分点，现场员工仍约保持四至五个百分点。盖洛普总结称，AI部署速度可能超过有效落地所需的沟通与管理支持，建议明确AI相关期望、加强对分布式团队的管理者支持，并跟踪AI对生产力与敬业度的影响。职场环境动荡，除AI相关裁员外，不少员工因缺乏有效使用AI的信心而假装使用以取悦上司。尽管企业常以AI降本为由，Gartner新调查显示仅3%的组织真正因此省钱，但仍有85%计划增加相关投入。