美联航将封锁 AI 代理管理客户预订，警示网络安全与隐私风险

美联航宣布禁止 AI 代理管理客户航班预订及购买业务，公司警示存在重大网络安全与隐私风险，以及可能引发的法律违规问题。近期包括美国银行在内的多家大型企业也发布了类似公告，提醒用户切勿向 AI 代理分享用户 ID 和密码。许多企业尤其是银行和航空公司正面临将人类客户与其 AI 助手区分开来的困难。美联航在周三的声明中指出，当消费者将登录凭证委托给个人第三方 AI 助手时，敏感信息可能泄露，且这些工具的操作可能导致意外购买、账户变更或里程积分使用。此外，自动化 AI 操作还可能违反联邦航空管理局和运输部的规定，因为航班值机需要人类确认行李中不含有爆炸物等违禁品。美联航将在自身数字平台及聚合商和代理机构实施新的访问限制，并更新预订、票务和分销政策。然而，身份验证公司 Trua 的创始人兼首席执行官拉杰·阿南塔纳皮莱表示，单纯封锁代理或强制更多数据共享并非长久之计，他建议更广泛采用经认证的身份令牌。