亚马逊因拒绝协助身份盗用受害者被罚款225万美元

美国联邦贸易委员会（FTC）对亚马逊处以225万美元的罚款，原因是该公司未能帮助身份被盗用的客户。据称，在一些案例中，当受害者联系亚马逊时，客服人员拒绝提供有关欺诈账户购买记录的信息，并且即使受害者多次尝试猜测欺诈账户所有者的姓名，亚马逊也没有移除受害者的信用卡信息。此外，亚马逊还被指控未在法律规定的时间内回应受害者的请求，违反了公平信用报告法（FCRA）。FTC的投诉称，在一些案例中，身份被盗用的客户联系亚马逊后，“往往进入了一个荒诞的过程”，客服人员不会提供与欺诈账户相关的记录，除非他们能说出开设该账户的人的名字。在一个案例中，一名受害者尝试猜测欺诈账户所有者的名字超过30次，但亚马逊仍然没有移除受害者的信用卡信息。FTC声称，亚马逊未能在FCRA规定的30天内回应身份盗用受害者的请求。亚马逊发言人表示，公司已经与FTC解决了这一问题，并实施了改进措施以帮助可能成为身份盗窃受害者的客户。