Waymo自动驾驶出租车陷入循环故障：乘客经历“迷路”事件

近日，一名乘客在Waymo自动驾驶出租车中经历了困在停车场循环路径的事件。这起发生在凤凰城机场的事故是Waymo近期类似问题中的一起，虽然Waymo已表示通过软件更新解决了问题，但事件暴露了自动驾驶车辆在人机交互和应急管理方面的不足。
乘客迈克·约翰斯（Mike Johns）在车辆运行故障期间无法自行停止车辆或离开。他与Waymo客服的对话中发现，支持人员无法远程接管车辆，而是要求他通过手机App进行操作。这一过程不仅增加了处理时间，也引发了乘客对车辆安全性和应急反应的质疑。
Waymo声明称，该事件已于12月初通过例行软件更新解决，且乘客未被收取车费。但专家指出，缺乏明确的紧急操作手段（如“红色按钮”）可能在关键时刻带来更严重的风险。乘客约翰斯也表示，事件反映了在AI与自动化时代，技术与人性化支持之间的鸿沟依然需要弥合。目前，Waymo正通过软件改进和客户反馈努力优化其系统。但这起事件提醒业界，自动驾驶技术在广泛推广前需要进一步完善以确保乘客安全和信任。