Klarna CEO称将以人工服务打造VIP客户体验，AI与人类并行发展

Klarna首席执行官Sebastian Siemiatkowski在伦敦SXSW上表示，尽管公司此前通过引入AI减少了近一半员工，将成本大幅压缩，但未来仍将保留人工客服，作为面向高端用户的“VIP服务”。他强调，AI将用于自动化处理重复性工作，而人类员工将提供更有温度的交流体验。此外，为提升AI效率，Klarna已停止使用Salesforce与Workday，淘汰约1200个软件工具以统一数据入口。他也坦言，正在使用ChatGPT学习编程并深入理解公司数据库。至于IPO计划，他仅表示目前市场波动减少，透露出积极信号。面对AI引发的信任风险，他呼吁在技术创新中守住用户信任，并风趣地表示若能改变一件事，希望英国重回欧盟，引发现场热烈掌声。