塔可钟重新审视AI点餐：水杯订单事件引发质疑

 据报道，美国快餐连锁品牌塔可钟在超过500家门店尝试语音AI点餐系统，但频频遭遇尴尬情况，例如顾客通过下单18,000杯水的方式来“绕过”AI并要求人工接单。这让公司首席数字与技术官Dane Matthews也直言对AI体验“有时失望，有时惊喜”。目前塔可钟正处于积极讨论阶段，考虑根据不同门店情况灵活应用AI，例如在高峰期可能仍需人工直接处理，以避免长队和混乱。公司表示未来会为各餐厅提供指导，帮助团队决定在何时依赖语音AI、何时需要人工干预。这一举措反映出快餐业在推进智能客服的同时，仍需在效率与用户体验之间找到平衡。