报道称Xbox首席执行官Asha Sharma每月亲自处理客服工单

据报道，Asha Sharma出任Xbox首席执行官后，除调整Xbox Games Pass、试图重建Xbox游戏品牌外，还亲自参与客户服务。文章提到外界常将她与Xbox在2026年7月的裁员联系起来，并称其正以坦诚态度深入了解业务各方面。华尔街日报近期对其背景、游戏行业经验及公司目标做了深度报道；她主张“清晰即善意”，会向公司公开分享数据与现状。该报道披露的细节显示，为更好理解玩家，她每月会花数小时回复客户支持工单，并由此体会到解决单个玩家问题往往相当复杂。报道还称，她因移除广受诟病的Xbox人工智能助手、并让实体光盘游戏所有者更容易获得数字版而获得好评。文章认为，亲自处理支持工单体现其对岗位的投入，也与她试图争取玩家好感、以及为Xbox未来一年设定的四项优先事项相呼应。