Zendesk发布全新AI客服系统 声称可自动解决八成问题

 客户服务巨头Zendesk在AI峰会上推出一系列基于大型语言模型（LLM）的新产品，其中核心是可自主处理80%客户问题的AI客服系统。该系统将由协助人工客服的副驾驶代理、语音代理、管理代理与分析代理等组成，旨在显著减少人力依赖。公司产品、工程与AI总裁Shashi Upadhyay表示，这标志着支持行业正从“人用软件”转向“AI主导执行”的新阶段。根据TAU-bench基准测试，目前领先模型Claude Sonnet 4.5的任务解决率已达85%。Zendesk此前通过收购Klaus、Ultimate与Hyperarc等AI公司，为这一转型奠定基础。内部测试显示，新系统已使客户满意度提升5至10个百分点。若全面落地，这项技术或将重塑全球客服业，目前仅美国客服岗位就超过240万个。