康卡斯特上季度流失14.4万宽带用户，计划裁员并以AI客服取代人工

康卡斯特公布2026年第三季度财报，总营收293亿美元，同比下降6.1%，按模拟口径则微增0.5%；营业利润从55.3亿美元降至53.2亿美元，净利润则升至34.5亿美元。当季国内住宅宽带用户净流失14.4万户，同时净增36.8万条国内无线线路，无线用户总数达1060万。近45%宽带用户已使用千兆及以上套餐。面对光纤与无线运营商低价竞争，公司据报正筹划大规模裁员，主要波及有线电视、宽带与无线业务侧，而非NBC环球相关业务。首席财务官杰森·阿姆斯特朗称，公司正扩大人工智能客服部署，目标简化交互并改善体验，AI已使服务接触率约下降20%。另据早前重组计划，康卡斯特拟将NBC环球与天空集团拆分为独立上市公司，目标约2027年中完成，拆分后康卡斯特将专注宽带、无线、企业服务与有线电视。